「网络名词」前方高能，弟弟行为

灭爸

指漫威作品《银河护卫队》系列中的人物星爵。得名于星爵在《银河护卫队》和《复仇者联盟》系列的剧情中一直在（主动或被动地）杀死自己的爹。

亲爹伊戈生下星爵的目的就是为了利用他吞噬整个宇宙。被星爵察觉后阻止并杀死。

岳父灭霸因为试图强行推广计划生育灭掉宇宙中的一半生命而被其养女卡魔拉激烈反对，星爵与卡魔拉联手计划干掉灭霸。

养父勇度因救星爵而死。

综上，星爵被称为父亲杀手，网友们在吐槽电影剧情时，将复联系列的超级反派灭霸的名字套在他身上玩梗。

黑化

人物由好转坏，由圣母转不择手段，性情大变的过程。时常由烟熏妆的程度来表现其程度。源于动漫Fate/stay night

吹死婊活

吹捧容易致死，婊贬才能久活。源于一些日本动漫作品受人吹捧的销量低迷，但被大家都贬低的反而热销

中二

即初中二年级。源于日语中二病（ちゅうにびょう）的简称。指自己看起来充满幻想，帅的不得了；别人看起来有些尴尬，甚至搞笑的，幼稚行为

前方高能

源于机动战士高达中在行军过程中在前方空间中发现高能量反应（有敌人）时的预警语句。原文[前方に高エネルギー]。后被各路萌妹宅男常在弹幕中以前方高能反应，非战斗人员迅速撤退警告观看者，前方将出现激烈画面，请注意回避。

嘤咛

只见于武侠小说与言情小说。常用于描述女主向男主撒娇时发出的声音。该声音难以使用具象的词语描述，且现实生活中难以听到不可能听到。通常为如下声调的排列：三声、一声、二声

各位可以自行想象发一下声。

且嘤咛常常伴随有肢体动作，例如：一声软在怀里/浑身酥软嘤咛一声

弟弟行为

指特别怂，或者特别菜的行为。嘲讽对方要么是心理弱，要么是能力弱。

不吹不黑

不吹牛，不抹黑，不震惊，不造谣，中正和谐，公平公正的新时代五好青年社交平台行为准则。

傲娇

伦家因为爱你，所以就不接受你的表白～伦家真的讨厌你了，但是每次你遇到危险我都会舍身救你的～（这就是傲娇[ツンデレ]了～）

DOTA

最初为玩家通过War3地图编辑器所创作的特殊游戏模式地图（Mod）。因其易于上手而渐渐取代魔兽争霸3传统的对战地图，成为各大对战平台玩家最多的地图。被一些人视为MOBA类游戏的开山之作。由于多数情况只需要操作一个单位而被魔兽争霸玩家所鄙视。

社会工作师实物初级考试（3）

“(三) 收集服务对象的资料

　　接案面谈的过程是一个与服务对象建立社会工作专业关系的过程，也是一个收集服务对象资料从而为社会工作服务提供事实依据的过程。

1. 资料收集的内容和范围

　　收集资料时要从服务对象与其所处环境两个方面进行，以便掌握服务对象个人和环境的情况，以及服务对象与环境互动的情况。

　　(1) 个人信息。包括籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。

　　(2) 身体情况。包括对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。

　　(3) 服务对象的特点与能力。如服务对象的心理状况，包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。

(4) 服务对象所处的社会环境。包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系；服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。

2. 收集资料的方法和途径

　　(1) 询问。直接向服务对象询问，通过面对面的会谈收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。如从家庭成员、服务对象的工作单位、与服务对象关系密切的同事及朋友那里获得有关服务对象的资料。当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助其表达自己的方法来获得资料。这种方法能够揭示服务对象的感受、想法和动机，是收集服务对象主观性资料的有效方法。进行间接探询时可以使用口头询问的方法，也可以书面问卷的方式进行，见表 1-1。

表1-1 询问方法

方法 口头 书面

直接 会谈 问卷

投射 角色扮演 填充/完成句子

　　①会谈。会谈可以是个人会谈，也可以小组进行。要使会谈有成效，社会工作者需要掌握会谈的技巧，如提问、话题衔接、澄清、反映感受、释义和总结等。

　　②问卷。问卷是非常有用的收集资料的工具，特别是在社区工作场所中，利用问卷可以收集有关社区需要、问题和居愿的资料。问卷的问题可以是结构性问题，也可以是开放性问题。结构性问题为服务对象提供了一系列可供选择的答案， 开放性问题则让他们按照自己的想法自由选择答案。

结构性问题例子：

你与邻居见面的次数是多少?

( )一个月不到2次

( )一个月2~4次

( )一个月5~6次

( )一个月7~8次

开放性问题例子：

列出你对社区环境最不满意的三件事：

1. _

2. _

3. _

　　③角色扮演。角色扮演是一种投射技术。以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助社会工作者了解服务对象的需要和问题。例如，以角色扮演的方式让一对关系紧张的父子将他们的互动方式展示出来，社会工作者可借此了解父亲和儿子各自的需要和

8 |社会工作实务(初级)

感受，以及他们之间的问题在哪里。

　　④完成句子。当不能直接获得资料时，运用完成句子的方式可以获得相关资料。例如，为探询儿子对父亲的感受，可以请当事人完成下面的句子：

当_时，我爸爸就会贵骂我。

我跟爸爸在一起时不快乐，因为_。

　　(2) 咨询。为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。如社会工作者为自闭症儿童提供服务时，常常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学认识和服务对象问题的有关资料。社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其他专业系统的服务来获取服务对象问题的资料。如对工作适应困难的服务对象，社会工作者可转介他们去作职业评估、心理评估，从而获得对服务对象个人资料的全面了解，以便安排适当的服务。

　　(3) 观察。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。观察可以通过家访或深入社区生活来进行。在参与观察中，观察者本身既是观察者，同时也是观察系统的一分子，例如小组社会工作者在领导小组时就既是参与者，同时也是观察者。这种特点使得观察者能够融入所观察的现象中，但同时也要注意在参与观察中不因过度介入而影响对所观察现象的“客观”理解。

　　(4) 利用已有资料。这主要是利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。

　　(5) 问卷调查。让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。

(四) 做接案会谈记录

　　进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用的。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的、面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈、使用的主要技巧等)、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议等。接案记录的格式和内容如下：

　　(1) 首页。首页在接案时完成，包含个人资料，例如，服务对象和其他重要人物的基本信息，包括姓名、年龄、地址、与其他重要人物的关系及开始提供服务的原因等。

　　(2) 知情同意。这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密。

　　首页和知情同意都不需要写太多，只要写好所要求的信息，并在适当处让服务对象签字。

第一章 社会工作实务的通用过程|9

案例1-1

第一次个案会谈记录及总结①

姓名：于某

年龄：中年

性别：女

　基本印象：服务对象是乳腺癌患者。她面相和善、身材中等、衣着朴素，初进会谈室时神态有些紧张，倾诉欲强但非常注意把握分寸。进来时先给妹妹发短信，告知不能去看老父。说话时显得较局促痛苦，后通过寒暄得知是丈夫送她来的，谈了些丈夫、儿子的情况及自己下乡的经历。

　关系的建立：服务对象倾诉欲望强，情绪极易激动。在社会工作者的引导下，谈话很快进入主题。社会工作者主要应用倾听技巧，在满足服务对象宣泄需要的同时了解了一些相关情况，服务对象同意由社会工作者进行协助。关系基本建立，为下次正式作个案辅导做了一定铺垫。

　　自述问题：服务对象患癌症后， 由于家庭矛盾激化造成严重失眠(2~3小时/夜)，靠服抗抑郁药物入睡，效果欠佳。主要的家庭矛盾是与弟弟一家不和，感觉自己被误解，更觉得弟弟许多做法很不应该，倍感委屈和痛心。为避免与弟弟直接冲突而不能去看患病老父，感觉甚是无奈和伤心。

　　与家人的关系：父母都是高级知识分子，家中姐弟三人， 自己是老大， 属于“老三届”学生。1969年因父亲问题而与妹妹离家远去内蒙古建设兵团，自述从那时起就为家庭分担责任。弟弟最小，又是男孩，在家中备受父母和两个姐姐的迁就照顾，当时留在父母身边。回京后，依旧照顾家庭，尤其是对弟弟更是关照有加。家中从灭蟑螂到换煤气罐都由两个姐姐包揽，自己更动员丈夫为弟弟找工作。弟弟成家后，因房产问题逐渐与父母产生纠纷，做出许多不讲道理甚至不近人情的举动。这时，母亲还对弟弟姑息迁就，自己也做了很多调解工作和让步， 但最终被弟弟认为是她制造矛盾，以致两人不再见面。在这一过程中，母亲患癌症去世，父亲脾气倔强，被气病，自己现在又不能去看父亲，因而感到伤心、痛苦万分。由此引发失眠，且愈加严重，药物效果越来越差。丈夫在单位为领导开车，人很好。自己在叙述这些家庭琐事尤其是与弟弟的矛盾时，丈夫表现得很不耐烦，但支持自己来求助。儿子已工作，靠他自己的能力和努力干得不错。服务对象谈起来对此颇感自豪。

　　发现的问题：从服务对象所述故事中社会工作者已大致了解了困扰她的问题和原因，但仍然有如下问题需要进一步探讨：服务对象对家中老大这一角色到底有何感受(为什么说到此处激动)? 与父母的关系到底怎样?目前姐弟三人的关系怎样? 对弟弟有什么期望?是否意识到对弟弟一直的迁就与现在弟弟行为的关系?父亲的现状怎样?谁来照顾?为什么不敢去看父亲?

　会谈中对问题的处理和工作方法：服务对象现在的主要问题是癌症康复期的睡眠问题，是由家庭矛盾引起的。因此，工作的目标初步确定为通过辅导改善其睡眠

10 社会工作实务(神秘)

责责。御河冀镇彪约奥体德宪及所采用的对策，在应对睡眠障碍上有无不合理之一、下课的领导评述“步坐对其对家庭矛盾及自身康复状况的焦虑，探询服务对象听你强制的地址和复取的应对措施及其期望，澄清以上问题，协助服务对象厘清焦虑的实质。

社会工作者签名：_ 督导签名：_

班 案:_ 日 期:_

二、接案应注意的事项

　　接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意以下事项。

(一) 决定是否需要紧急介入

　社会工作者要谨记，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者直接进入干预程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时、如何开始工作。例如， 对离家出走的孩子来说，社会工作者需要及时将他们安置在未成年人保护中心；对发现有被虐待危险的孩子，则要提前进行预防。这些情况都需要社会工作者决定是否跳过接案阶段，而直接提供紧急介入服务。

(二) 权衡是否有能力处理问题

　　服务对象的需要是多方面的，接案面谈提供了机会使社会工作者通过与服务对象的构通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需的服务。例如，在处理离婚案，婚外恋问题时，社会工作者需要权衡要处理和协助的服务对象的问题是否与自己的价值观和专长符合，如果与之有严重冲突并影响自己对他们的态度和行为时，就要及时进行转介。此时通常应向机构的督导、行政领导报告，由他们安排合适的人选或者机构为服务对象继续提供服务。

(三)决定问题的优先次序

　　一般情况下，服务对象的问题不止一个， 故需要协助他们厘清问题的轻重缓急，以便能及时满足他们的需要，同时服务效果更好。应注意的是， 社会工作者需要与服务对象共同决定问题的优先次序。此时社会工作者需要注意：尊重服务对象的意向，使其愿意努力作出改变：先易后难，这样既能增强服务对象的信心，又使其认识到自己具备解庆同题的能力，从而成功地与他们建立专业关系。

(班)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

　　社会工作者要保证满足服务对象的需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足而致使问题延续或者恶化。例如，在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象，社会工作者要向他们说明情况。”

文章来自书本，用于考试交流。

表情包｜臭弟弟，看我眼神行事