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浏览器会员自动续费未通知用户?客服称会提前5天以弹窗提醒

近日,多名用户在社交平台投诉称,夸克浏览器自动扣费前未通知用户、会员体验活动结束后仍被扣费等。12月30日,夸克浏览器客服人员对此向南都记者表示,目前会员续费会提前5天通过夸克App发送续费的消息push(弹窗)通知。至于会员体验活动结束后仍被扣费,或因用户在会员试用结束前没有取消自动续费,按照平台规定,试用结束后会扣除对应每月费用。

南都记者注意到,在第三方网络投诉平台上,从11月底开始,密集出现关于夸克乱收费的投诉,包括但不限于:会员自动续费前不发送信息告知用户,参与0元或1分钱开通会员、免费体验3天会员等活动后,每月被直接扣款20元,开通淘宝88vip会员兑换了夸克会员,仍被自动扣费。

12月30日,夸克浏览器客服人员对此向南都记者表示,目前会员续费会提前5天通过夸克App发送续费的消息push通知。在相关产品的会员购买页面已有说明,开通会员即表示同意《续费协议》《会员协议》,协议里也有说明扣费规则。此外,夸克会在会员页面标注会员身份有效期,并在会员到期前24小时自动扣款。购买会员和自动续费均无法退款,若需关闭自动续费,用户可在到期前24小时取消,下个月便不会再自动续费。

针对部分用户反馈的参与0元或1分钱开通会员、免费体验3天会员等活动后,被直接扣款。夸克浏览器客服人员告诉南都记者,或因用户在会员试用结束前没有取消自动续费,按照平台规定,试用结束后会扣除对应每月费用,用户可以随时取消自动续费。

还有用户反映,其开通淘宝88vip会员兑换了夸克会员,仍被自动扣费。夸克浏览器客服人员称,通过88vip领取的联名会员不会自动续费,出现上述情况,可能是因为已有夸克账号和领取联名会员的手机号不一致。

公开资料显示,夸克是阿里UC旗下的一款手机浏览器,于2016年10月推出,以简洁、轻快、无广告等为宣传点。目前的盈利方式主要是各类会员增值服务,包括网盘、阅读、扫描、教育等服务。

采写:南都记者 方诗琪

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\r4. 如用户出现违规行为(如虚假交易、作弊、恶意套取现金等),UC将撤销用户的活动参与资格,并有权撤销违规交易,回收用户已经获得的奖品等,必要时追究法律责任;\r

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