亲测好用！铁路候补购票服务功能上线，再也不用求加速了，操作攻略看这里~

每到逢年过节抢票的时候

大家各种舔着脸让不熟的朋友加速

早已心累多时

不过从今天起，就不用啦！

今天起，铁路12306网站（含手机客户端）在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

候补购票功能如何操作呢？好用吗？小编带你实测一下~

什么是候补购票服务

在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

候补购票操作攻略

第一步：人证核验

打开铁路12306APP→点击“我的”→人证核验→开始核验

温馨提示：

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。

目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

第二步、候补订单提交

当你在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，你可以根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

示意图中小编选择的是成都到西安的商务座，添加候补后，订单可在右下角查看

需要注意的是，根据12306官网提示，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

小编尝试了一下，也就是说，例如从成都到西安5月24日的候补订单下单后，你只能选择23日或者25日的另一个候补订单，选择26日以及更远日期无法操作。

注意！只有在相关车次的余票显示列表中出现“候补”字样的，旅客才可以根据需求提交候补订单。

第三步：候补订单支付

点击下一步后，会跳转至“选择乘客”页面。

每笔候补订单中乘车人最多不能超过3人。

然后进行订单支付。

在提交候补订单时，需要注意最下面的“截止兑现时间”。

订单的截止兑现时间计算以车次开车时间为准：

开车时间在0:00-5:59的，需求截止兑现时间不晚于开车前两天的19:00;

开车时间在6:00-23:59的， 需求截止兑现时间不晚于开车前一天的19:00

订单截止兑现时间按照各需求的最晚截止时间为准，超过最晚截止兑现时间的需求自动结速兑现

候补订单提交成功后，需要在30分钟内完成支付，预付款按组合需求中票款最高额度计算，系统自动退回差额票款。同一时间内仅允许存在一个待支付候补订单。

第四步：候补订单查看

第四步：候补订单查看

在官网或者APP中，都可查看全部“候补订单”，未支付订单可以在订单项“未支付”中查看。

温馨提示

最后有几点还需要提醒大家：

兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。

兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。

通过这番实测，小编发现这个功能真的很棒，简单又好用~

在下次节假日，你如果抢不到票，就试试这个功能吧，不用再求别人加速啦~

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正确下载手机客户端

“铁路12306”2.0版本广大用户可直接在铁路12306官网（www.12306）通过扫描二维码下载新版客户端，或在12306“客运服务”频道右上方点击“手机版”进入手机客户端下载页面下载。苹果手机用户也可以从苹果应用商店“App Store”搜索“铁路12306”后下载。

铁路12306用户密码忘了怎么办？看这里！

铁路12306的账号登录名忘了怎么办？

登录密码忘了怎么办？

以前买过的票

订单怎么查询？

关于铁路12306APP的

注册、使用等方面

小编收到了一些疑问

今天就对这些常见问题进行解答

↓↓↓

Q

在12306官网如何找回密码？

A

打开12306官网登录页面，点击“立即登录”下方的“忘记密码”。

① 选择手机找回

输入注册时所用的手机号和证件类型等信息，点击“提交”进入获取验证码页面，根据提示获取验证码并输入，提交后进入设置新密码页面，根据提示设置密码。

②选择邮箱找回

输入注册时填写的电子邮件、身份证号等信息，提交后进入注册的邮箱，找到12306@rails所发邮件，点击邮件中的链接，并根据提示设置新密码。

Q

在铁路12306APP如何找回密码？

A

打开铁路12306APP，进入登录页面，点击下方的“忘记密码”。

①选择“人脸识别”方式

输入注册时所填写的证件号码和姓名，点击“开始刷脸认证”，点击“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”和“开始核验”进行刷脸验证，通过后进入“补全账户信息”页面，根据提示信息设置新密码。

②选择“手机号码”方式

输入注册时所用的手机号、证件号码等信息，填写新密码并获取验证码，提交后即可启用新密码。

③选择“电子邮件”方式

与上述12306官网的操作步骤一致。

Q

铁路12306APP客服邮箱是？

A

12306网站客运服务邮箱：kyfw@12306

Q

铁路12306APP有没有官方下载渠道？

A

使用手机应用商店搜索“铁路12306”（蓝底方框红色路徽）下载APP，或登录www.12306官网扫描网页二维码下载APP，目前铁路未授权其他网站或APP开展类似服务内容，敬请广大用户注意。

Q

外国人护照变更后还能正常使用铁路12306APP购票吗？

A

护照的注册用户和乘车人的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

温馨提示：外国人护照变更，请使用新的证件购票。

Q

铁路12306APP买完票怎么查车厢号和座位号？

A

通过订单查询功能，可查询订单信息（订单号、乘车日期、发车时间、乘车人，车票张数，车厢、席位及车票状态等信息）。

Q

如何解绑手机号？

A

可通过“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信公众号/微信小程序/支付宝小程序等渠道进行解绑，或联系12306客服协助处理。

关于铁路12306APP的使用

大家还有什么想了解的？

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策划：金炫美

供稿：《人民铁道》报业有限公司江西记者站（南昌局集团公司融媒体中心）

文图：郑波 左鸿文 甘露 刘斌 张海根 姜媛 邹沁怡 易威 熊子钰 刘传烨 鲜紫嫣

编辑：金炫美

审校：高珊

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