网易游戏持续探索人脸识别技术，未成年人安全问题得到有效解决

最近，中国音数协游戏工委、中国游戏产业研究院联合伽马数据共同发布了《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》。报告显示，超七成未成年人每周游戏时长在3小时以内，未成年人游戏沉迷问题已得到基本解决。在游戏防沉迷限制下，近三成未成年人游戏相关消费减少，游戏企业防沉迷系统覆盖九成以上未成年游戏用户。

早在此前，网易游戏就不断在推进未成年人网络保护工作，并采取一系列措施保障未成年人的网络安全，力求为未成年人营造一个绿色、和谐的网络环境。

近年来，网易游戏持续升级未成年人防沉迷监管，积极完善未成年人网络安全保护工作，并基于自身技术积累，积极探索人脸识别技术，进一步加强对未成年人的网络监管保护，现已为旗下多款热门产品添加人脸识别验证功能。同时，网易游戏还积极响应国家政策，针对未成年人租售游戏账号等黑产问题展开专项治理，并协助执法部门严厉打击违规售卖实名账号的工作室，目前，网易游戏已在多个平台成功下架违规商品。

网易游戏不仅在内部构建了成熟的未成年人识别模型，而且还在外部开放未成年人问题专项举报入口。当接收到玩家提交的“疑似未成年人”举报信息后，网易游戏会有专业运营团队快速受理，并对被举报者进行多维度身份验证，必要时还会采取人脸识别验证进一步核实被举报者的身份。通过网易游戏自研的AI未成年人识别模型和前置干预机制，未成年人的网络安全问题得到了有效保护。

为了更进一步地推进未成年人保护工作，网易游戏还携手家长一起监管未成年人的网络安全问题。网易游戏搭建的网易家长关爱平台利用“线上”+“线下”的双联动监管模式，有效落实了未成年人的安全保护工作。通过网易家长关爱平台，家长可以随时查看孩子的游戏情况，还可以对孩子的游戏行为进行一定限制，其中包括自定义游戏时长、限制充值等，方便家长更好地掌握孩子的游戏情况。

不难看出，作为国内最早推行防沉迷体系的游戏大厂之一，网易游戏不断完善内部未成年人保护系统，同时结合人脸识别、家长监管平台等多项举措，来帮助未成年人规避游戏沉迷现象。未来，网易游戏也会持续推进未成年人保护工作，积极营造更有利于未成年人发展的绿色网络空间。

孩子瞒着家长大笔充值“蛋仔派对”游戏，家长欲哭无泪密集求助

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你家孩子，沉迷于《蛋仔派对》吗？

今年暑假，《蛋仔派对》在未成年人群体中快速传播，但消费者反映的问题也很多，包括退款难、存在网络乞讨及求领养不良风气等，甚至有不法分子在平台实施。对此，上海市消保委进行了消费体察，并认为现有防沉迷系统无法有效防止未成年人沉迷，相关部门应设置更科学的规定。

图说：消费者反映《蛋仔派对》游戏存在诸多问题 采访对象供图（下同）

近期，大象新闻·大象帮收到关于未成年人充值“蛋仔派对”游戏的密集求助， 47个家庭孩子充值游戏超32万，这些求助的家庭覆盖了河南18个地市，充值最多的是一个9岁的孩子，被家长发现时已经花掉3万多元。还有，10岁男孩充值游戏花光母亲做透析的费用。

今年8月，周口扶沟的张女士向媒体求助称，在8月8日-11日四天时间，11岁的女儿在一款名为“蛋仔派对”的游戏里充值了11000余元，自己发现以后立刻向收款平台申请退款，在资料齐全的情况下申诉失败被驳回。

张女士说自己和丈夫在扶沟从事装修工作，工作辛苦、收入也并不丰厚，1万多元对家庭来说是一笔巨大的开支。“我不知道孩子玩个游戏能充进去这么多钱，以前她也和邻居家的孩子一起玩过，从来没花过钱，当时她下载（蛋仔派对）后，我就用我的身份证注册了一个账号。”张女士介绍说，因为自己平时常带孩子买东西，可能孩子稍微留心观察就知道了支付密码。

张女士发现孩子充值以后，第一时间就拨打了欢太科技的客服电话4001999666，并按要求收集资料后提交了未成年人游戏充值退费申请。8月13日，欢太科技拒绝了张女士的退费申请。

用长辈信息即可绕开防沉迷系统

最近，许多消费者向上海市消保委反映，自家孩子暑假中沉迷于《蛋仔派对》，但游戏中的问题也很多。消费者反映的问题包括，《蛋仔派对》存在未成年人消费退款难、防沉迷系统存在“快速游戏”“渠道服”等漏洞、网络乞讨、求领养不良风气蔓延等问题。同时，因为广大未成年人的存在，也有不法分子在该平台实施。

接到消费者反映后，上海市消保委专门进行了消费体察。测试发现，游戏只需要输入姓名+身份证号就能通过实名认证。也就是说只要未成年人拿到了长辈的身份信息，都可以绕开防沉迷系统畅玩游戏。

消保委认为，当下简单的防沉迷系统明显无法发挥鉴别未成年人的作用。同时消保委观察到，有些头部公司开发了更新款的防沉迷验证系统（如通过人脸识别验证），但仍处于行业探索阶段。

指定防沉迷系统应更科学有效

对此，网易游戏回复称，孩子只有在用自己的姓名和身份证号（未成年）注册的情况下，才会触发防沉迷系统，并在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到限制。而对于消保委的质疑，网易公司表示：“在游戏运营过程中，我司也会采取对高度疑似未成年人的账号开启人脸识别等措施，对少数绕过防沉迷系统的违规行为进行严厉打击和围堵，切实保障未成年人健康游戏。”

对于网易游戏的回复，上海市消保委发出“三问”：

�第一，网络游戏造成未成年人沉迷和大额充值等问题已引发社会高度关注。大多数孩子是缺乏自制力的，网易游戏在设计防沉迷系统时，难道没有考虑过孩子会绕着走吗？

�第二，家长的姓名和身份证号在家庭中其实是非常容易获取的信息，如果孩子用家长的信息实名认证后，所有的约束都会失效，那么防沉迷系统不就成为了一个摆设了吗？

�第三，通常消费者玩游戏的时间越长，游戏公司就获利越多。大概率上，游戏公司在限制消费者游戏时长和充值额度上是没有利益驱动的。国家相关部门为了保护未成年人的合法权益，在游戏防沉迷系统的规则制定方面，是否应更科学、更讲究实效？

【相关链接】

《蛋仔派对》是网易研发的一款面向低龄人群的手游，上线之初并未激起太多浪花。但游戏抓住寒暑假时间窗口，锁定了学生等未成年人群体，成功圈到了一大波派对游戏用户。

在网易2022年第四季度与全年财务报告中，网易全年游戏及相关增值服务净收入为746亿元，而《蛋仔派对》是其中最有存在感的项目。

【来源：新民晚报讯（记者 金旻矣）、大象新闻】