水务集团水费营业厅恢复正常售水业务 附电话地址

目前，大庆疫情防控已进入新阶段，按照市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部公告[第32号]内容，我市疫情防控应急响应级别调整为三级响应，全面恢复正常的生产生活秩序。水务集团水费营业厅已恢复正常售水业务。自4月7日以后有购水需求的用户，可自行前往就近水费营业厅办理。

温馨提示:

低风险不等于零风险，请广大用户佩戴好口罩，持“龙江健康码”进入营业厅。同时，进入营业厅后请时刻与其他人员保持安全距离，减少聚集。

大庆市水务集团有限公司

二零二零年四月三日

用水更方便！96655增设多项服务举措

记者从“城市供水助力高品质生活创造暨引滦入津工程通水四十周年”新闻发布会获悉，市民所熟知的96655供水服务热线推出多项新服务举措。　　

天津水务集团副总经理李嘉铭介绍，今年是天津水务集团供水服务热线成立25周年，作为受理群众各类用水诉求的重要服务窗口，热线中心24小时不间断守护津城市民的用水平安。自2013年实现“一号统筹”以来，累计受理工单已突破百万件，被天津百姓亲切称为“津水连心线”。　　

为让智慧服务惠及更多用户，集团从去年起着力打造多维度“智慧客服”平台，提供96655电话、水务集团官网、微信公众号、“天津供水”微博等多渠道受理信息，增加了智能语音应答，24小时提供水费账单、计划性停水降压、服务网点等自助查询功能，同时利用“在线客服”与广大网上用户进行线上实时互动交流。另外，水务集团线上客服开通了全新功能——“视频客服”，用户可通过水务集团微信公众号“业务办理”中的“视频客服”功能，与热线客服人员进行手机视频实时会话，对维修诉求进行初步分析，从而更为直观、快速地解决市民用水诉求。如IC卡表用户在购水后读卡充值遇到困难，视频客服会通过视频对水表情况进行初步判断，并指导用户进行正确的插卡操作。再比如通过视频帮助用户查找家中马桶水箱等隐蔽位置的“暗漏”点等。　　

96655作为天津水务集团供水服务的监督平台，还负责对各受理单位处置客户报修、咨询、查询等业务工作进行监督与考核，加大对各类群众报修工单处置过程的监督反馈，做到用户诉求“件件有回音，事事有答复”。

【来源：今晚报】