今起丰巢快递柜超12小时要收费

推出会员制！丰巢快递柜超过12小时要收费？听听负责人怎么说

看看新闻Knews记者 洪焕铨 师玉诚

2020-04-30 21:20

作为一种提高快递效率的产品，智能快递柜已经越来越多地出现在各个小区和写字楼附近。尤其是疫情之下，\"无接触配送\"的快递柜更是大大方便了人们的生活，也让用户逐步接受了快递柜。在上海的各个小区和写字楼附近，无论是从柜门数还是使用频次，丰巢显然都是生意最好的那个，因此，丰巢的一举一动格外引人关注。此前，丰巢对超过24小时的快递，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。但是从今天起，这个免费保管的快递柜，要开始\"动真格\"，收超时费了。

丰巢从今天（30日）开始启动会员制服务：普通用户，可以免费保管12小时；超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。而对于丰巢会员，月卡每月5元、季卡每月4元，7天长时间存放不限次数。

而对于丰巢的收费会员制度，市民看法不一。“因为我毕竟快递好多，每天都会收好多件，这样收费的话，日积月累的一年也蛮多的。”、“非常不合理，我已经付过快递费了，还要再收我保管费吗？”、“这种平台也要为了盈利，不可能免费给你保管。”

对此，丰巢公司方面表示，这是考虑到目前快递柜合理使用率低下，面临经营成本上的压力才做出的价格调整。“我们入驻小区都是按年付场租和电费，包括维护的成本、还有平台运营和技术开发的成本。”深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示，目前上海柜机格口的使用率大概在80%左右，滞留的占15%-20%，基本都超过两天。

法律界人士认为：消费者享有知情权和自主选择权。若快递员已征得收件人同意，应\"按约履行\"。若擅自将快件存入快递柜，收件人就没有义务付费。

快递行业主管单位邮政管理局也明确表示，对于未经同意、擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可投诉，邮政管理部门也将依法予以查处。

（看看新闻Knews记者：洪焕铨 师玉诚 编辑：周一）

今天起，丰巢快递柜保管包裹超过12小时要收费了

爱网购的小伙伴注意啦

从今天开始

原本免费的丰巢快递柜

将要收！费！了！

非会员超12小时 按半天0.5元收费

丰巢快递柜将于4月30日推出会员服务。收费标准分为两个方面：

普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。法定节假日不计费，享2次免费超时取件体验。

丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放。

注：超时时长不足12小时按12小时计费，节假日以国务院发布为准。

丰巢方面强调，本次会员服务从消费者选择意愿出发，“会员服务消费者可在线上选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。”

多家快递柜向用户收“超时费”

去年10月，丰巢就曾因为推出取件1元打赏功能引发不少热议，当时丰巢方面对外回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件，系鼓励用户尽快取件。另一快递柜品牌速递易也同样曾因对超过24小时未取件的用户收取服务费。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。

但保管期一直以来由不同品牌快递柜自行规定，多数仅针对快递员收费，也有少数设定了向用户收费的门槛，时间界限多设置在12小时~24小时之间，甚至更短。这些费用处于不断调整的状态。

未经同意将快递投入智能快件箱

用户可投诉或举报

去年10月1日起，《智能快件箱寄递服务管理办法》就已经正式施行，对“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等均有了明确规定。

《办法》第二十二条规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

上海市邮政局也表示，要求快递企业按照条例要求，把快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，若市民发现快递公司违反条例相关要求，可向邮政部门投诉。

国家邮政局申诉网站：/d/file/gt/2023-10/2noj11c3w33