广州孩子打游戏充值过万实名认证不灵了？广东多家游戏公司被约谈

导语孩子打游戏充值过万，实名认证不灵了？广东多家游戏公司被约谈→

点击上方关注账号，跟踪查看#广州便民信息#

今年以来

出现未成年人利用成年人账号

进行大额游戏充值消费的新情况

引发众多家长投诉

相关矛盾纠纷增多

上半年广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%。近日，有媒体曝光一些网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题。

国家对未成年人游戏充值有明确限制

但不少家长却反映

要是出现了“熊孩子”乱充值打游戏的情况

那可是“充值几秒钟，退费路漫漫”

01

玩游戏充值2万多元未成年人网游充值容易退费难

据媒体报道

在惠州工作的周先生今年四月发现

家中老人家的银行卡里

有多笔648元的消费支出

周先生打印银行流水才发现

家里三个孩子在广东欢太科技有限公司

充值2万多元

记者在黑猫投诉平台搜索到29800多条关于“未成年人游戏充值”的投诉。其中，关于注册地在东莞的广东天宸网络科技有限公司和广东欢太科技有限公司投诉均超过1万条，涉及金额超千万。其中，河北省张先生9岁的孩子充值金额高达20万元。

未成年人是如何充值的呢？

多名家长反映

孩子在使用绑定家长账号的手机时

内置游戏中心的一键登录

便可轻松绕过实名认证

输入支付密码后就可以随意消费

02

充值上万元打“迷你世界”实名认证形同虚设

据中国消费者报

今年上半年

多位家长投诉称

孩子拿着家长的手机

偷玩“迷你世界”游戏

轻松绕过实名认证

给游戏充值数千元甚至上万元

辽宁省的宋奶奶对记者表示：

“10岁的孙子玩游戏花了2600多元，

这可是我捡废品挣的生活费啊。”

宋奶奶发给记者的截图显示

其孙子充值的收款单位为

广东天宸网络科技有限公司

仅2月27日一天就充值了8次之多

每次充值25—98元不等　　

▲充值扣款账单

湖北省李先生上二年级的女儿

充值了5600多元

用于购买“迷你世界”游戏装备和皮肤

收款方是广东欢太科技有限公司

山东省的季先生是

投诉“迷你世界”游戏的消费者中

花费最多的

高达10299元

针对玩游戏需要实名认证的问题

季先生对记者表示：

“随便一个身份证号输进去就行，

没有其他的审核措施。”

▲消费者季先生表示，从手机软件商店下载“迷你世界”游戏，根本无需玩家实名认证。

广东消委会约谈多家网游公司要求解决未成年人冒用成人账号大额充值问题

为了解决以上问题

广东消委会召集行业专家、

公益律师和有关部门进行深入研究

并于7月27日组织召开了

“未成年人游戏充值监督约谈会”

对多家头部网络游戏公司、

软件平台企业进行约谈

约谈现场

约谈提出

近年来，政府有关部门相继出台一系列政策规定，对未成年人游戏时间、充值金额、注册要求等方面作出严格的规定限制，在相关各方的共同努力下，未成年人沉迷游戏、过度充值等问题得到一定程度遏制。但从消费者投诉和媒体曝光的情况来看，目前未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的问题仍较为突出，有关企业在落实防止未成年人网络游戏沉迷方面还有漏洞和不足。

针对以上情况

广东消委会向网游公司、

平台企业提出四点具体要求：

进一步强化实名认证功能

有效甄别未成年人

各网游公司、平台企业要建立完善认证模式，真正有效识别游戏玩家身份，甄别是否未成年人进入游戏。在目前情况下，建议采用关闭手机授权登录游戏功能，或增加登录验证环节的方式，如在登录游戏时，要求玩家输入密码，或进行指纹、人脸等验证，以强化对未成年人的甄别，防止未成年人以成年人账号进入游戏。

加强充值管理

限制未成年人冒用家长身份充值

为有效防范未成年人利用成年人账户进行过度游戏充值，网络游戏公司要加强前端管控和提醒，在充值支付环节，设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制，充值后为防止未成年人删除短信提醒，建议在第二天清晨向注册手机号码发送短信通知。同时，采取有效措施对用户画像予以甄别，对有可能发生未成年充值的用户采取更为严格的验证模式，以实现对家长账户资金的保护。

正视未成年人充值问题

提高退费比例

网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛，提高退款比例，不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性。目前确有较多家庭存在现实困难，很多家长无法时刻监督孩子举动，发现孩子游戏充值后，往往拿不出直接有效的证据。企业要充分考虑现实情况，在处理家长退费申请时，要综合游戏时间、时长、游戏中对话等因素，多种途径核查玩家信息，切实做好未成年人游戏充值的退费工作。

提升客服水平

建立多渠道投诉反馈途径

遇到孩子游戏充值的问题，家长们都会比较痛心着急。网游公司和平台企业要不断提升客服团队服务水平，妥善处理好家长们的投诉和诉求。要建立未成年人充值退费快速处理机制与多渠道投诉反馈途径，对上门投诉的家长应有专门的场所、机制和团队进行对接和处理，更加积极稳妥解决好费投诉。

与会网游公司、平台企业

对广东消委会提出的10个约谈问题

进行了认真的回答和反馈

对广东消委会的监督和意见要求

表示接受和感谢

均表态把约谈会精神和要求带回公司

组织人员力量专门研究

尽快出台有效有力改进措施

知多D

为保护未成年人身心健康，防止过度沉迷游戏，国家新闻出版署在2019年、2021年相续出台规定，对未成年人游戏时间、充值金额、注册要求等方面作出严格的规定限制。

针对未成年人过度游戏消费问题，广东省消费者委员会于2020年4月约谈了部分头部游戏企业，要求并监督其严格落实防止未成年人沉迷网络游戏相关规定，并多次向社会发出消费警示和提示。经相关各方共同努力，目前实名注册、限制未成年人游戏时间、充值金额已在行业内得到普遍落实，未成年人沉迷游戏得到遏制和改善。

女生登录社交App，被诱导上传裸露照片！记者测评：多款社交App无需实名认证

今年春节期间，泰州市民高先生（化名）无意中发现，上初中的女儿玩起了一款叫做“欢游”的App，并且在App中被诱导上传裸露身体的照片，甚至被要求上传裸照，这让高先生惊出了一身冷汗。事后高先生发现，这一类App原本应该限制未成年人登录，然而运营方实际上并没有尽到相关义务。

女生登录社交App

被诱导上传裸露照片

今年2月4日，泰州市民高先生发现，上初中的女儿小高（化名）在寒假期间用家里闲置的手机，频繁登录一款叫“欢游”的社交类App。

欢游App有直播、相亲、音乐等多个房间板块，网友可以在房间里聊天、K歌、交友。高先生说：“女儿小高刚开始进去就自己在那K歌，K歌过程当中，有些人突然加好友。”

K歌中，小高和一名男网友互相关注并聊起了天。聊天记录显示，这名男网友不断诱导小高上传裸露身体的照片。

“就以谈男女朋友之类的话题交流，然后要求拍腿、胳膊、锁骨之类的照片，再慢慢地要求拍裸照。”高先生很气愤，“幸亏我发现得早，如果这样下去，后果是不可想象的！”

高先生说，女儿上传了几张裸露部分身体的照片。到了后面，男网友甚至给小高发来带有性暗示意味的文字。这让高先生感到非常后怕，“比如说对方提出有时间你过来看我，小女孩涉世未深，万一她真的走了出去，我到哪儿找去？”

高先生认为，在这件事上，自己对女儿的监管有疏漏；但他发现，欢游App对未成年人的限制也存在问题。其中最大的问题，就是登录欢游App不需要实名认证。

“我用我的手机号直接输入，然后输入一个验证码就可以直接登录了。像我年龄这么大，我都可以输入2008年出生，一样可以过关。”高先生说。

为了验证高先生的说法，记者使用一部没有插卡的手机下载了欢游App，发现无需实名认证即可登录。登录之后，记者将自己的年龄设置成了11岁，但软件并没有强制记者进入青少年模式，相关的成年版块，比如相亲、听歌等版块都可以正常进入。

记者浏览发现，在欢游App中，有不少用户疑似未成年人。比如一位网民叫“小哭包”的网友，她的身份信息是12岁的女生，而且从她发布的视频内容来看，这名用户应该就是一名小学生。

登记的年龄信息只有11岁，却能正常登录App，难道欢游App不设限？随后，记者联系了欢游App的客服。对方表示，他们的软件对接了公安系统的身份认证，登录时需要身份证信息认证，还需要扫脸。记者表示，在体验时并没有看到实名认证环节，只需要手机号码加验证码就可以登录了。

客服人员又表示，如果没有实名认证，会限制部分功能的使用，充值也会设定上限。然而记者在未实名认证状态下依然可以正常充值，单次最高可达2000多元，和客服人员所说的并不符。

面对质疑，客服人员始终没有正面回应，仅表示会向App运营方反馈。

记者测评：

多款社交App无需实名认证

年龄可以随便填

其他的社交类App是否也存在类似的情况呢？3月7日，记者又下载了陌陌、探探、他趣、伴伴、测测、CP等6款较为知名的社交类App。

这些App的下载量均在一千万人次以上，它们的主要功能是用来交友、相亲、同城约会等，其中陌陌、探探、他趣还明确表示“禁止未成年人登录”。

陌陌

探探

他趣

记者体验发现，包括欢游App在内，这7款社交类App都不需要实名认证。欢游、测测App允许将年龄登记为未成年人，也就是说，即便记者将年龄设置在18岁以下，欢游、测测App也不做限制，他趣App则无需登记年龄。

伴伴

CP

测测

其余4款App则要求用户必须将年龄设置在18岁以上，其中，探探、伴伴App要求上传真人照片。不过，记者随便上网找了一张网络照片，就通过了伴伴App的审核。而探探App的照片审核较为严格，网络照片无法通过。

总体而言，社交类APP对未成年人的限制并不严格，通过手机号码即可登录；无论是否对年龄设置有要求，这些APP也并不审核用户年龄的真实性。这也意味着，即便有未成年人以成年人的信息登录，这些APP也很难发现。

除了没有实名认证外，欢游、测测等App对于未成年用户的充值消费也没有合理的限制。记者在测测App里面登记的年龄是14岁，不过仍然可以正常购买所谓的星座测运程等服务，而且单次支付的最大金额可以达到1000元。

比照我国对于网游类App的规定，未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。

专家建议：

社交App应当落实实名认证机制

相关专业人士表示，未成年人特别是青春期少年，对于两性关系等内容具有好奇心，但相比成年人又对网络风险缺乏防范。因此，从保护未成年人的角度，社交类App应当主动限制未成年人登录。

南京师范大学心理学院副教授殷飞表示：“儿童、青少年在网络世界里面更容易去接受那些新奇的、成人世界的内容，满足他们青春期想探索两性关系的这种人与人之间关系的需求。有这样一些内容的网站或是App，对他们更有吸引力。”

2020年修订的《未成年人保护法》规定，游戏、直播、音视频、社交等网络服务提供者，应当针对未成年人设置相应的限制。专业人士建议，参照我国对网络游戏类App的规定，社交类App也有必要实行实名认证。

此外，网络安全专家认为，现实中不少未成年人往往是拿着家长的手机登录App。为了防止未成年人冒用家长身份登录，App运营方可以运用人脸验证、大数据分析等技术手段进行识别。

东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波表示：“比如绝大多数未成年人都是在固定的时间段登录，一周当别是星期六星期天会登录得非常明显。App运营方可以通过一些具体的行为，通过机器学习、大数据分析的方式，以非常高的识别度和准确率判决出登录者是未成年人还是成年人。”

来源：江苏新闻