你的抽屉里有星巴克的星礼卡

联华OK卡、斯玛特卡等预付卡吗？

近期，不少市民发现在不知情的情况下

自己手中的预付卡被企业以

激活费、管理费等名义收取过期手续费

每月2元至5元不等

星巴克的星礼卡

延期管理费：

每月扣卡内余额1%，最低2元

林先生最近将之前单位发的多张星巴克星礼卡绑定至手机APP时发现，显示的金额和面值不一样，查询后得知，这些星礼卡都已过期，每月都被收取了2-3元的“延期管理费”。

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原来200块的卡，大概就剩160多块；50块的卡就剩20多块了。他说我们星巴克是有管理费的。但是我们当时买卡的时候完全不知道。

记者在星礼卡背面和星巴克APP绑定页面上仔细查看，都没发现关于“延期管理费”的规则。记者又走访几家星巴克门店询问，店员们也不知道有类似规则。

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记者：星礼卡会过期吗？

星巴克店员：往后会自动延三年。

记者：每消费一次自动延三年？

星巴克店员：每使用一次，这个卡就会自动延三年。

记者：你自己看我的记录，被收了好多延期管理费。

星巴克店员：这个我还第一次知道，还有这样的。

记者拨打星巴克客服电话，在工作人员的指导下，先点击APP下方的“我的”，第二步在“条款与证照”中点击相关业务规则，第三步点击星礼卡，第四步点击星巴克单用途商业预付卡章程，最后下拉页面仔细寻找才终于看到了相关内容。

星巴克客服

星礼卡的有效期是三年，三年以后会在每月的10号收取延期管理费，是卡内余额的1%，最低是2块钱。这个延期管理费的公示条款在官网上是可以查到的，官网里面有一个帮助中心，其中的《其他条款与规定》第4项说明了这个管理费的问题。

星巴克星礼卡进展

经过沟通，星巴克方面表示愿意用咖啡券形式弥补林先生的损失，但经过等价计算，需要补偿近40张的咖啡券，而且有效期仅一个月，这让林先生不能接受。

与此同时，虽然此前扣的钱通过咖啡券来补偿，但手上的卡每月还在继续被扣钱。

林先生提出，是否可以将多张卡合并，这样每月仅1张卡扣2元，他也能接受，但被拒绝。

联华OK卡

延期管理费：

过期1年内每月自动扣2元

过期1年到3年内每月自动扣4元

超过3年每月扣6元

星巴克并不是个例。张小姐手中的联华OK卡过期两年，两年间，每月都被收了2元的“过期账户管理费”。

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我总觉得好像跟我记忆中的余额有点不对，就试着在他们的OK卡APP上查询，发现这两年他在我不知情的情况下，扣了这么多钱，甚至我也不知道从哪里能看到扣费标准。

联华OK卡客服解释，这笔费用是根据央行规定，在预付卡章程中明确规定购卡之日起，4年内有效，超过有效期会产生延期费。但同样的，卡片上并没有作相关提示，记者也是在其APP中至少操作3步并仔细寻找才找到相关规定的。

联华OK卡客服

延期费在我们官网的预付卡章程中写得很清楚，卡背面有有效期的。我们可能没办法在卡背面写那么多内容，但是我们会写明我们的官网、我们的客服电话这些重点内容。我们是从2020年5月份正式收取延期管理费的，2019年出的公告。

联华OK卡后续

经过沟通，联华OK卡方面3月14日联系张小姐表示，将在近期将此前扣除的“过期账户管理费”退回。同时强调，这仅是针对她的个例。

斯玛特卡

延期管理费：

按该卡过期日日终余额的10%收取

过期1年内

最低2元/卡/月，最高5元/卡/月

过期2年内，最高8元/卡/月

过期第25月（含）起

最高17元/卡/月

张小姐告诉记者，手中的另一张斯玛特卡也过期了，每月同样在她不知情的情况下被收取5元管理费，而且重新激活还需要去指定地点，目前该卡无常使用。

斯玛特卡后续

暂未收到回复。

律师观点：

切实保障消费者的知情权

对于预付卡的管理，从国家到地方都出台过相关法规，包括央行《支付机构预付卡业务管理办法》、商务部《单用途商业预付卡管理办法》等都明确规定，商家在提供预付卡服务期间，必须明确向消费者提示预付卡消费章程里关于涉及消费者权利的内容，特别是资金的管理、延期、激活、换发、赎回、挂失等可能与资金收付相关的项目。

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩说，预付卡商家应严格遵守上述规定，切实保障消费者的知情权。

葛志浩律师

虽然从合同角度来说，商家有权利对预付卡的服务设定一定条件和要求，包括对激活和延期设置收费项目，但这种权利的实现必须以消费者明知且接受为必要前提。

如果这个关键的信息披露义务没有履行完整，那么通常来说商家向消费者收费就会存在不合法之嫌，毕竟这些合同条款本质上属于格式条款，而且可能对消费者的财产权利造成损害。

赶紧去翻翻你家抽屉

看看有没有沉睡中的预付卡

被暗搓搓地扣了钱！

来源： 上海新闻广播

“没想到星礼卡会自动延期自动扣款，扣钱的时候也不告诉你。”市民张女士向“新民帮侬忙”反映，自己星巴克账号绑定的星礼卡，在自己不知情的情况下，居然被连续扣了22个月的“延期管理费”，这让感觉被“打闷包”的张女士很是郁闷。

每月按时自动扣款

连续扣费将近两年

张女士说，自己是星巴克玉星级会员，平时会在账户充值绑定星礼卡，使用起来比较方便。前几天，她发现之前绑定的一张星礼卡余额似乎有些不对，于是点开了消费记录查询，结果大吃一惊：这张卡每个月都会被扣一笔“延期管理费”，居然已经连续扣了22个月！

记者从张女士展示的消费记录看到，这张星礼卡最初于2017年12月24日在五角场万达影城店充值，充值金额为300元，之后一直没有使用记录。到了2021年2月10日，卡里开始扣除第一笔“延期管理费”，费用为3元。接下来每个月的10日，都会进行一笔定期扣款，金额呈递减趋势。从2022年6月起，每月扣款金额固定为2元，一直扣到2023年的1月10日，除去静默的2个月外，一共连续扣了22个月，扣款金额累计55.66元。

“扣款完全没有任何提醒，要是我不点开看，它就会一直扣下去，直到余额为零。”张女士表示，因为账户里绑定的不止这一张星礼卡，每次消费也没有特别注意选哪张卡，关键是星礼卡既没有快要过期的提醒，也没有扣“延期管理费”的提醒。“要是知道卡过期了还要扣费，我肯定优先选择用这张卡啊。”

过期就会自动延期

要想免费还要充钱

张女士表示，发现自己的星礼卡被扣了22个月的“延期管理费”后，她拨打星巴克客服电话4008206998询问原因，客服回复，收取“延期管理费”是根据《星巴克单用途商业预付卡章程》执行，收取金额标准按照账户余额的1%收取，最低为2元，相关规则已在官网、App及小程序等渠道进行了说明。

“我绑定星礼卡的时候，没有看到关于延期扣费的说明。”张女士提出疑问，对于星礼卡的使用规则，星巴克没有做到明确告知。记者按张女士所述登录星巴克App，在绑定星礼卡的页面，也没有看到关于“延期管理费”等规则的提示，仅页面底部存在一行小字，内容为“点击‘确认绑定’，代表您已阅读并同意接受星享俱乐部会员星礼包的规定和星礼卡使用的特别规定”。“输好卡号和密码就能直接绑定，也不用勾选，谁还会去看这条规则？”张女士表示。

记者发现，即使点击了“星享俱乐部会员星礼包的规定”和“星礼卡使用的特别规定”，也未能在两条规定内找到星礼卡的延期扣费规则。而客服所说的《星巴克单用途商业预付卡章程》则隐藏在“星享俱乐部会员星礼包的规定”中，需要再次点击才能打开，该章程于2019年11月15日最新修订。记者在该章程的预付卡使用条款中终于找到了关于“延期管理费”的规定：预付卡有效期为3年，在有效期届满后，将自动延期30天，发卡人从账户中扣除延期管理费，金额按照账户余额的1%收取，但最低为人民币2元。到期后再自动顺延，延期管理费直接从账户余额中扣取，“直至扣完为止”。

“自动延期自动扣费，怪不得我卡里的钱被扣了，还不知不觉。”终于搞懂“规则”的张女士对此无法理解，因为星礼卡是自动延期，所以持卡人一直能够正常使用，不会知道它其实早已过期，需要每个月支付“延期管理费”，这不是偷偷“坑钱”吗？

那么，快要过期的星礼卡，如何才能避免被收“延期管理费”？对此，记者咨询了星巴克客服，客服给出两种办法：如果你卡里的余额不多，就赶紧用光它；如果卡的余额很多，可以再充值100元，这样就能再延期3年。

有效期认定太模糊

告知能否更加明确

除了被收取“延期管理费”外，星巴克星礼卡的有效期认定也让张女士感到迷惑。

张女士表示，知道过期会收费后，她赶紧查了一下手头另外一张星礼卡的有效期，但发现在实体卡的正面和背面均无明确的有效期提示，仅在背面最后一条提示：“本卡有效期自激活之日或末次充值之日（以较晚发生者为准）起三年内有效。具体日期可通过网站或客服电话查询。”

随后，张女士刮开了密码，进行了绑定，发现这张卡的有效期为2024年1月12日，还剩不足2年。“我以为刮开密码绑定账号才算激活，没想到客服说是按照购买日期来算的。”张女士表示，星礼卡的有效期认定太模糊，还需要消费者去网站查询或咨询客服才搞清楚，还不如在卡的背后直接写上截止日期更加清晰。

实际上，关于预付卡过期后，发卡企业以激活费、管理费、保管费等名义收取过期手续费的行为，一直饱受消费者诟病。早在2018年4月，上海市消保委就此问题约谈了上海市20多家多用途预付卡发卡企业。经过约谈后，绝大多数企业也承诺不再收取延期管理费，或优化相关规则。

延期费究竟该不该收？目前尚存争议，但有一点可以明确，即使收取“延期管理费”，商家也应该以明确的方式提醒消费者注意，以保证消费者的知情权不受到侵犯。对此，“新民帮侬忙”将持续关注。 本报记者 李晓明

来源： 新民晚报